2020/11/20 (更新日:2020/11/20)
【重要】治療院のGoogleマップで「投稿拒否されました」と口コミが削除される
こんにちは。さこまです。
Googleマイビジネスを活用して、
新患10～20名を増やしてます。
50院のGoogleマップを
定期的にチェックしてます。
最近、このようなご報告をいただきました。
・口コミの「オーナーから返信」が30件削除
・Google投稿で「拒否されました」写真削除
・Googleマイビジネスアカウントが停止
Googleマイビジネスの規則に反した
行動をしているとコメントや写真の削除をされます。
削除されたからとしつこく投稿し続ける
アカウント停止になる可能性もあります。
- 実際に大阪の先生がアカウント停止になり、
Google広告も出せない状態になってます。
Googleマイビジネスは、治療院にとって
重要な集客ツールですので今一度、確認しましょう。
Googleマイビジネスの情報が削除されたとき
3つの理由があります。
・ＡＩのミスやバグ
・通報
・ポリシー違反
解説します。
ＡＩミス・バグ
Googleマイビジネスを人間の目視ではなく、
AIが管理しているとGoogleマップスタッフから聞きました。
AIの判断になるので、ミスが起こる場合があります。
2つの例があります。
1つ目の例は、治療院の院名が自動修正されることです。
院名に「骨盤矯正」や「姿勢矯正」と入っていないのに入れていると自動修正されます。
それは看板から確認が取られるということでしたが、実際に看板にも登記している屋号にも「骨盤矯正」を入れてますが、自動で修正されます。
このようなAIのミスによることです。2つ目の例は、2019年にも口コミが削除されたり、写真が表示されなかったことがあり、それはバグだったようです。
このような例からAIのミスやバグで
消えてしまうということがあるようです。
しかし、今回は2院が問題にあがりましたが、
原因がわかったのでAIミスではないと判断できました。
通報
Googleマイビジネスは、外部の人が通報や
編集依頼をかけて情報を編集できます。
その編集が繰り返されて、
アカウントが削除されたという話もありました。
しかし、これは間違っている可能性が高いです。
外部の編集依頼で更新されて、何度も戻している治療院がありますが、3年以上もアカウント削除されませんでした。
なので、私が確認した範囲では、
外部編集による削除はないと思います。
ポリシー違反
結論は、写真や投稿が削除される
のはポリシー違反でした。
「何だ、ポリシー違反か。うちはしっかり運営してるから」
と思われたら、最後まで読むことを勧めます。
普通に治療院でやっていることで
ポリシー違反になっていることがいくつか見つかりました。
しかし、Googleマイビジネスの問題に関して、
原因がわからず、たくさんの人が考察をしています。
何が正解なのかわからないぐらいです。
では、こういうときに何を信じてみればいいのか？
たくさんの情報が散乱して何が本当かわからないとき、
一次情報を見てください。
- 今回の問題は、Googleマイビジネスです。
なので、Googleマイビジネスのポリシーを見ればいいわけです。
それで答えに辿り着きました。
ポリシーを見ると、治療院でうっかり
やってしまうことがバンバンあります。
なので、ポリシーページと重要な点をピックアップしました。
アカウント停止にならないための解決策
結論は、写真は治療院で撮影したリアル写真のみです。
文章は、Google広告にひっかかる言葉は避けましょう。
写真（無料素材・加工はNG！！！！）
Google投稿や写真のアップロードで
これらの写真をアップすると写真が削除されます。
- ・スクリーンショット
・ストックフォト
・GIF
・手動で作成した画像
・第三者が撮影した画像
・店舗に関連しない写真
・Google投稿で内容と関係ない写真
簡単に言うと、先生が撮影された写真を
加工なしでアップする以外、削除対象となります。
Googleのポリシーでは、このように書かれています。
禁止されているコンテンツのガイドラインに加えて、写真と動画には次の要件が適用されます。
スクリーンショット、ストックフォト、GIF、手動で作成した画像、第三者が撮影した画像はアップロードしないでください。写真や動画は、ユーザー自身が実際の場所で撮影したものを使用してください。主たる被写体と場所の間に関連性がないコンテンツは、削除される場合があります。主たる被写体と場所の間に関連性がないコンテンツは、削除される場合があります。
ちなみに画像に文字を入れることは、
絶対にダメというわけではありません。
- ・文字が写真の10％を超えない。
・文字は、写真に合うもの。
・文字が目障りでない。
あまりにも条件が細かいので、
治療院では、写真だけアップが良いかと思われます。
口コミ（顧客から大量の口コミNG)
口コミについては、普通に治療院で
やってることが書かれてました。
まとめて書きます。
・否定的なクチコミの投稿を妨げたり、禁止したり、肯定的なクチコミを個別に顧客から募ったりしないでください。
・プロモーションや営利目的のコンテンツは含めないでください。
・クチコミの謝礼としてお金を渡したり、受け取ったりしないでください。
・顧客から大量のクチコミを募ることはしないでください。
この中で気をつける点は、
「顧客から大量のクチコミを募る」です。
- 口コミを募るために謝礼を渡して、
大量に口コミを得ることが禁止ということです。
どこの治療院もやっていると思いますが、
Googleは自然に口コミが集まったものにしたいようです。
公には、謝礼で口コミをしてもらわないように。
口コミを短期間に増やし過ぎないようにしましょう。
オーナー口コミが削除された件
Googleマイビジネスポリシーを見る範囲で
このことについてはみつけられませんでした。
削除されたコメントとされてないコメントから
医療用語や治った系の言葉ではないかと推測してます。
「治って本当によかったですね。」
「この方は、こういう状態でこういう理論で楽になりました。」
Google広告で禁止されている言葉を
オーナーが口コミで書いたときに削除されるのでは？
と予想してます。
今回、オーナー口コミが30件も削除された件は、
削除されてないものもあるので上記のように予想してます。
Googleマップの院名にキーワード入れてアカウント停止
院名にない言葉を入れると自動で修正されますが、
繰り返すとアカウント停止になる可能性があります。
実際に骨盤矯正という言葉を入れては消されを
繰り返した整骨院がアカウント停止になりました。
本当の院名が「さこま接骨院」で検索ワードに引っ掛けようと、「骨盤矯正専門 さこま接骨院」と看板に書かれていない言葉を入れると自動修正されます。
追加しては、Googleに修正されてを繰り返すとアカウント停止になります。
Googleが削除したときは、何か意図が
あるのでアカウント停止前に理由を確認しましょう。
すべてが終わってからでは遅いので。
ブログ記事のコピー掲載で拒否！
Google投稿でブログ記事をコピーして掲載したところ、
「拒否されました」になった報告を受けました。
オリジナルのコンテンツが求められているので、
他サイトや自院のホームページでさえ、コピーは控えましょう。
参考：Googleマイビジネスヘルプ：投稿コンテンツに関するポリシー
削除されて投稿し続けるとアカウント停止
最近、久しぶりに連絡をしてくれた大阪の先生が
Googleマップが停止したとご相談をいただきました。
仲良くさせていただいている先生だったので
詳しくお話をお伺いしまいた。
状況をお伺いしたところ、思い返すと加工した写真をGoogle投稿によくアップされていたので、それが原因かと思われます。
Youtubeでもそうですが、一度や二度は投稿や
写真を削除する程度で許されます。
しかし、3度目にアカウント停止がよくあります。
なので、写真や口コミが削除されたり、
Google投稿が消されたら、ポリシーを見てみましょう。
今回の記事は、Googleマイビジネスのポリシーと
部分的に予測から作成しました。
Googleマイビジネスは、治療院の集客で
重要な役割のため、規約を守って運営しましょう。
各フォーマットに適用される要件
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7411351?hl=ja&ref_topic=7422769#投稿コンテンツに関するポリシー
https://support.google.com/business/answer/7213077?hl=ja
GoogleマップのMEO対策で集客する方法を
知りたい方は、こちらをお読みください。
