2024/10/15 (更新日:2024/10/15)
ポータルサイト管理者に連絡が届かず頼みに来る方へ
- ポータルサイトのページの削除や編集でポータルサイト管理者に連絡が届かず、お問い合わせからミッシェル・グリーンに連絡をする方がいます。その方に案内をするためのページです。ご対応をご希望の場合は、すべてお読みください。もし、読まれていないと判断した場合は、ご連絡に返信はしません。
ミッシェル・グリーンは、メールや電話のご連絡に原則として営業日の即日または翌日までに回答してます。遅くても3営業日ですが、翌営業日までに連絡がないことはほとんどありません。顧客との信頼を大切にしているからです。ミッシェル・グリーンが管理しているウェブサイトやポータルサイトも同様です。
ミッシェル・グリーンから顧客に制作したポータルサイトで連絡が滞ることがあります。その場合も連絡が円滑に進むようアドバイスやシステムを導入します。
ただ、ミッシェル・グリーンの元顧客の場合、ポータルサイトが存続して連絡が届かないことがあります。このような問い合わせは、毎月あります。そのため、本記事で詳しく解説しますので、まず、ご対応をお望みの場合は全文をお読みください。
メールのなかでお読みされていないと判断した場合は、ご返答はその場でいたしません。
そもそも対応する受付ではありません。
たまに制作者だから、対応してもらえる前提でメールをされる方がいますが、管理者から連絡が滞るポータルサイトというのは、こちらでも管理費用をいただいていないサイトです。
管理する責任のない対応をするということをまず念頭においてください。
私は、はっきりいって、対応したくありません。年中、忙しいです。毎月数十件の相談やホームページ制作を行っており、そのなかで子どもの世話もしてます。結構、時間がなくて困ってます。
そのなかで無償であなたのために対応させられるこちらの気持ちになってください。なぜ、ここまでいうかというと、連絡が通ると、「あれやってほしい」「これやってほしい」と要求をする人たちがいるからです。
ただ、ほとんどの場合は、このようなことをいわなくてもわかっている常識人ばかりです。だから、治療院業界の方が好きです。ご丁寧なご連絡をいただくので忙しくても対応してあげたいきもちになります。少しは。笑
もちろん、顧客の問題ならすぐに対応します。でも、この記事を読まれている方はほとんどはそうではないですよね。
金銭的な交換もなく、終わったときに解決してもお礼のひとことだけ。お礼がなかったことがないことがこの業界の好きなところですが。菓子折りのひとつもない！期待してませんが。笑
だから、やってあげたいと思いますが、だからこそ、お門違いな態度はしないでください。私の治療院業界が好きだという気持ちを裏切るような態度や行動をしないでください。
ほとんどの方はそうではないのですが、一部、そういった方もいるので。それを前提に下記をお読みください。
ミッシェル・グリーンに連絡する方に
「サイト管理者に連絡が通じなくて困ってます」という話からこの記事を私から送られているということは、私の方で管理費用をいただいていない元管理者となっているケースです。
管理費用をいただいている場合は、忙しい顧客や返信ができない顧客の場合は代理で回答して、後日連絡するということをすると思います。
しかし、そうでないということは、こちらでは制作のみで管理費用をいただいておらず、サイトの管理権限がないことです。
それは、私には削除できなかったり、編集する権利はありません。できる対応はわかる範囲の連絡先に今回の件を伝えることです。
「連絡が通じたか連絡ください。」「連絡がなかったら、そのご連絡をください。」
私の本音は、「はぁ？なに言ってんの？」です。なんで、あなたと人間関係もなくて、金銭的な取引もなく、連絡があったかなかったか、やることリストに入れて対応しなければいけないんですか？
私は、あなたの秘書ではありません。なんで連絡しないといけないですか？という気持ちです。
私からは、連絡先がわかれば、管理者に連絡します。しかし、それで連絡がなくてもこちらからタスクを残して率先的に連絡してあげようなんてことはしません。
これには、もう一つ問題があります。
管理されていないポータルサイトの問題
問い合わせフォームが壊れている場合です。
ホームページは、定期的なアップデートが必須です。ポータルサイトとなれば、大規模になります。費用がかかることから、アップデートをしないポータルサイトが多いです。そうなると、問い合わせフォームがばぐってつかえなくなります。
他にも、サイト管理者によって、「対応はしますが、完了したという個別のメールによる返信はしません」という方もいます。すでに記載されているメールアドレスを利用していない場合もあります。これらで返信がないケースが多いです。
さきほどの話に戻りますが、このようなケースがあるので、連絡が返ってこないことが多く、そのときに連絡が来なかったと連絡するタスクをこちらで何日も無償で残したくないということです。
「アドバイスをもらえませんか？」
気持ちはわかりますが、しません。直球でいうと顧客でないからです。私の時間は、顧客のためにあります。専属のホームページ制作会社に相談される方がよいです。
「サイト管理者に連絡してください」
疎遠になっているので、そもそも連絡が通じるかわかりません。
このような対応をする方は一切対応しません
怒りながら連絡しないでください。笑 といっても、そういった方って１００人に一人ぐらいなんですけどね。しかも、私に向けてというより、その管理者に向けてという感じなんですけど。
治療院の先生は、みんな冷静に連絡してくださるので、問題ないですが個人のマッサージ関連や訪問事業者に多い傾向があるように思います。
管理していないものに対していわれても私もなにもできません。まず、落ち着かせて連絡ができないなら、今後一切の対応はしません。理性的でない人と付き合いをしようと思っていないからです。
共感してほしくて、どう困っているか説明しないでください。あなたの状況を共感してほしくて話されてもこちら側は時間の無駄です。それは、カウンセラーに話してください。
「制作者なんだから責任を感じないの？」
とはいわれたことがありませんが、私の頭によぎったので、そう思う方も中にはいるかと思い解説しておきます。
回答するなら「先生が施術をした人が犯罪をしたときにあなたは責任を取りますか？」です。今回の件は、犯罪ではないですが包丁で犯罪が起こったときに作り手に罪がないように私の方で責任を持って対応しようとは思ってません。
ただ、現在も顧客であったり、見過ごすことができない方のときは全力でサポートします。しかし、そうでない方からの「サイトからページを消したい」「連絡が取れない」ことで率先的に対応はしません。
対応できるパターンとできないパターン
シンプルにわけるとこの２つです。
「管理費用が支払われている顧客のポータルサイトである」ときは、すぐに対応できます。
「管理費用が支払われていない顧客のポータルサイトである」ときは、こちらで対応できません。
さいごに
「そんなこといわないで人助けだと思って、助けられるなら手伝ってあげれば？」と思われるかもしれません。
今まで数百人以上の対応をして助けてきました。
なぜ、それだけの連絡になるかというと、ポータルサイトとなれば、登録者数は数百人や数千人規模になります。
それで管理者から連絡が来なかったり、遅かったりすると、誰か助けになる人を探します。そして、みつけるのが制作者の自分です。笑
困っていて、どうしても対応してほしいという方ですね。無視するわけにいきません。ただ、数人ならいいですよ。
何十人、何百人になったらどう思いますか？
この仕事を始めたのは、治療院業界の人の集客の手助けになりたいと思ったからです。困っているなら助けてあげようと思ってましたが、限度があります。
またその中には、困っている人から、なぞに怒った人、秘書のように自分のためだけにやることリストを要求する人がいるんですよ。かわいそうだからと親身に対応していたら、私が本当に親身に対応してあげたい顧客の対応ができません。
今までたくさんの方から連絡がありましたが、そろそろ、効率化するために一人ずつ親身に説明するのではなく、一括対応にしたほうがよいと思い当記事を書きました。
はっきり言っておきます。この記事が私から送られているということは、私が本気で対応したいと思う方ではありません。
この件で解決してもお礼のひとことで終わらせようとしてますよね。こちらの困っていることをなにか解決したり、手助けしようなんてさらさら思ってないですよね。
今まで、多数の方を助けてきましたが、そういう方はいませんでした。だから、そんなに熱心に対応しようと思わなくなったのです。
当記事は、ほとんどの方には、関係ないお話ですが、毎回、立ち位置やできることを説明するわけにいかないのでまとめました。
さいごのさいごに
ここまで言いましたが、お気持ちはお察しします。
大きな違いをいうと、あなたが私の顧客であるかそうでないかの違いが大きいです。だからといって、申し込ませようとは思ってません。
依頼数には困ってませんから、このような理由で申し込まれても困ります。長年、関係性があるから対応したいと思うものです。
そして、連絡が滞るポータルサイトの管理者もミッシェル・グリーンには管理費用が支払われていない関係性だと思います。
この２つが重なっているということを念頭においてください。
さいごのさいごのさいごに
この記事は、冷たく感じるかもしれませんが、いつものルーティーンと違うエネルギーを使います。利益にもならないのに返信に時間もかかります。ルーティーンじゃないので。
だから、なんでも協力してもらえるように思わないでください。そういうつもりはありません。
