2021/06/05 (更新日:2021/06/05)
質の高い新患を集客する（治療院が選ばれるから選ぶに変わる瞬間）
- 「新患が来ているけど、リピート率が低い。」「本気で治したい！という方だけ来てほしい。」患者様の人数を求めるより、質を求める方が簡単に実現できます。マーケティングでいうターゲッティングです。
こんにちは。さこまです。
新患30～40名が集まる治療院を
15～20名にしてさらに売り上げを上げました。
新患数は、半分になりましたが、
単価とリピート率が上がったからです。
といってもホームページ集客は人数です。
新患を増やすためにホームページをつくります。
そして、十分に新患が増えると
次の段階に移行します。
「単価が高くてリピートしてくれる患者を集めたい。」
予約が埋まるので人数より質を求めるのです。
たくさんの人を相手にするより、
少ない人数で高単価で高リピートを希望します。
質を求めるのは、人数を集めるより簡単です。
- 人数と質の両方を集客できたとき、選ばれる側から選ぶ側に変わります。
新患数・質もコントロールできたとき、
本当の意味で一人前の治療家になります。
では、どのようにして、
質の高い新患を集めるのか解説します。
質の高い新患を集客する
質を求めるまでのいきさつを解説します。
実は新患数が少ない方が経営によい
新患の質がよければ、
無駄な時間を使わなくて済みます。
問診と施術をしたけど、「リピートしない」
ということが減るからです。
初診は、初診料をいただきますが問診で時間とエネルギーを使うので全体でみると経営的にはよくなく、エネルギー消費の少ない2回目以降の施術をルーティーンで行う方がよいのです。
「でも、質より新患数の方がたくさんほしい。」
という方もいらっしゃるでしょう。
売上である豊かな水準になるまで、
人数を求めた方がよいです。
ただ、質を求めた方が着実にリピート患者が
増えるので経営が安定しやすいのです。
質を求めるのは第一段階卒業した方向け
患者の質を求めるのは、第一段階の
「人数を集める」を卒業した方向けです。
治療院の予約が埋まるとリピートしない
お試しの方を断りたくなる傾向にあるからです。
- 第一段階：新患数を増やす。
第二段階：患者様の質を上げる。
このように第二段階に入るには、
新患が十分に集まるという条件があるのです。
患者様の質とは
意識の高い人のことです。
下記のような人たちを表します。
- ・身体のケアを重要だと知っている。
・金銭より身体のケアの方が優先順位が高い。
・健康に関する知識を柔軟に取り入れる。
・よりよいものを求めている。
・先生の言うことの重要性をすぐに理解する。
治療院で一番、健康に意識が高いのは院長です。
院長と同じぐらいに健康や施術の重要性に
気づいていたら、定期的に来院するでしょう。
そのような先生と意識の近い人を集めるのです。
意識の高い患者様の集客方法
入口は、狭ければ狭いほど、
患者様の意識は上がります。
最初から意識が高いのではありません。
狭い門があるので意識が上がるのです。
理念や思いを書く
思いを書いて、共感する方を集めましょう。
新患の集まる治療院ではやっていることでしょう。
しかし、書き切っていないのです。
- 新患が集まる治療院は、素晴らしい理念や思いがあります。だから、新患が予約いっぱいまで集まるのです。もったいないことは断片だけがホームページに書かれていることです。すべて、ホームページにぶちまけてください。笑
わかりやすく要約されたようなものではなく、
長文でも書きたい思いをかいてください。
思いが人を集めますが、
また、おかしな人はここでいなくなるからです。
入口を狭き門にする
来院のハードルを上げて、入口を狭くします。
意識の低い人は、ここで諦めるからです。
・こういう方はお断り
・こういう方は大歓迎
先生がどういう患者と付き合いたいかを
明確に書いてあげてください。
また、付き合いたくない人もです。
この2ページによって、
出会いたかった方に出会えます。
高い意識であることを伝える
上記、2ページに限らず、ホームページや
ブログでも意識の高さを維持しましょう。
先生の意識の高さを尊敬し、
患者様がそこになろうとするからです。
ホームページのサブページで意識の高さを感じて、来院しなかったとします。ですが、その意識の高さに興味を持つのです。他の治療院の「誰でもウェルカム！」な姿勢とは違う本気度です。患者様が本気になったとき、または先生のブログをみて意識が変わったときに来院されます。
人は、成長します。
先生の意識レベルが上がれば上がるほど、
理想とする患者を引き寄せます。
- 患者様の意識を上げる最高の方法は、
先生の意識が上がることです。
上がった意識をホームページやブログで
シェアしてあげましょう。
