2022/03/12 (更新日:2022/03/12)
サーベイとは（スタッフのモチベを上げてマーケティング）
こんにちは。さこまです。
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サーベイとは？
全体像を把握するために広く調査することです。
全体像があるのでリサーチやアンケート調査を
どこにどのようにかければよいのかわかります。
サーベイでは、このような問題を解決できます。
・スタッフが治療院をどう思っているのかわからない。
・今の仕事に満足しているのか気になる。
・就業規則を変えたけど、よく思っているか知りたい。
・スタッフのモチベが上がる要素を知りたい。
主にサーベイでは、スタッフの意識調査につかわれます。
スタッフが共有しきれなかった
思いや意見を引き出すことができます。
- 離職率の低下や生産性向上になる！
スタッフが気になっていることを
定期的に改善してあげることで離職率を下げられます。
また、そのような職場であることにモチベが上がり、
仕事の生産性が上がります。
では、具体的にどのように実行するのか？
解説します。
サーベイとは
サーベイとは
全体像を把握するために広く調査することです。
サーベイは、スタッフ全員に行われます。
顧客ならなるべく多くの方が対象です。
サーベイ(survey)：調査、測定、測量
- スタッフが自院にどのような課題を持っているかを調査するときにつかわれます。次にマーケティング活動でユーザーが抱いた印象や評価を調べるためにつかわれます。
多くの人が対象にすることで、
全体像をつかみやすくします。
サーベイとリサーチの違い
サーベイは、全体像を調べることです。
リサーチは、調べる対象物が絞り込まれていることです。
従業員全体にサーベイを行い、課題がみつかります。その課題を解決するためにユーザーにリサーチをします。たとえば、スタッフの意識調査で自費診療以外はモチベが下がることがわかったとします。それをもとに自費診療の顧客にスタッフのモチベがどうか、保険や交通事故や美容の顧客にスタッフの対応がどうかリサーチをするのです。
リサーチは、文献や情報で深い理解を得て、
調査や研究をすることでニーズやライバル調査でつかわれます。
サーベイで大多数の意見から全体像を把握して、
ターゲットとなるユーザーを理解するためにリサーチをします。
テレワークにベスト！
スタッフの意識調査は、離れている人ほど効果を発揮します。
たとえば、コロナウィルスがきっかけにテレワークで
スタッフの状況がわかりづらくなったからです。
・テレワークのスタッフ
・取引先（外注）
・コンサルタント
治療院は、院内で活動するので、
状況は把握しやすいです。
ただ、関わる取引先も治療院の生産性に
つながることをおぼえておきましょう。
生産性を向上する４つのサーベイ
従業員サーベイ
スタッフの職場環境や人間関係の満足度を調査します。
人事制度や就業規則の改定の事実情報を得るためです。
・経営陣が知らなかった治療院の問題を知れる
・スタッフの満足度向上となり生産性が上がる
離職率の改善や生産性を上げるためです。
モラールサーベイ
スタッフの士気を調査します。
組織が目標を達成しようとする
意欲や態度が生産性につながるからです。
モラールは、士気や意欲と訳されます。
今より高い経営目標の達成には、
スタッフのパフォーマンス向上が必要です。
モラールサーベイでスタッフのパフォーマンスに
影響している要素を調べて改善するのです。
パルスサーベイ
頻繁にスタッフの満足度調査をすることです。
高い頻度で調査を繰り返すことで、
リアルタイムの問題を把握できます。
また、1回目では本音をいいづらかったスタッフも
何回もあることで「実は・・・」がでてきたりします。
・そのときの問題に早期対処ができる
・なにかの変化を起こしたときに感情がすぐわかる
「今週は、なにもなかったけど、翌週に問題が起こった。」
という経験は少なくないと思います。
半年や１年に１回のサーベイでは、
みつけられなかった問題がリアルタイムでわかります。
エンゲージメントサーベイ
スタッフが会社や商品の愛着心を調査します。
それは、絆となるからです。
エンゲージメントが高いとは、強い絆で結ばれていることを指します。モチベーションが高い、愛着心がある、信頼しているといった感情がよい状態のことです。感情が高い状態であることは、高い熱量で仕事を実行していきます。
エンゲージメントとは、
治療院とスタッフの関係性です。
- エンゲージメントサーベイは、会社がスタッフにどれぐらい愛着を持っているか？また、スタッフが会社にどれぐらい愛着を持っているか？調べます。
スタッフのエンゲージメントを基準に
社内のさまざまな要因を改善していきましょう。
